En MishiGuau Boutique, nuestra prioridad es que tanto tú como tu mascota estén satisfechos con nuestros productos artesanales. A continuación, detallamos los lineamientos bajo los cuales operamos, siempre respetando tus derechos como consumidor.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO)
De acuerdo con el artículo 56 de la LFPC, el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento (arrepentirse de la compra) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Productos de catálogo: Esta política aplica exclusivamente a productos de stock estándar. El Cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno para proceder con la devolución.
Condiciones obligatorias: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su venta: limpio, sin rastros de uso, sin pelo de mascota, con sus etiquetas intactas y en su empaque original.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS Y A LA MEDIDA
Conforme a lo estipulado en la legislación aplicable para bienes fabricados bajo especificaciones del consumidor, no aplica el derecho de revocación ni devolución una vez que el proceso de corte o confección ha iniciado. Por ello, invitamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente las medidas antes de confirmar su pedido.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta un defecto de fábrica (costuras dañadas, error en medidas vs. lo solicitado o materiales defectuosos), el Cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción para reportar la incidencia.
Logística de garantía: MishiGuau Boutique asumirá la responsabilidad total y los costos de mensajería para la recolección, reparación o cambio del producto, garantizando que el Cliente no realice ningún pago adicional.
4. CANCELACIONES PREVENTIVAS
El Cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno dentro de un margen de 24 horas naturales después de haber realizado la compra, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de confección artesanal. Pasado este tiempo, el pedido se considera en proceso de producción.
5. MÉTODO DE REEMBOLSO
En caso de proceder un reembolso conforme a esta política, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el Cliente (Stripe, PayPal o Mercado Pago), garantizando la seguridad y transparencia de la transacción conforme a los tiempos que determine cada plataforma bancaria.
Nota legal: Esta política se integra como parte del contrato de adhesión de MishiGuau Boutique y busca un equilibrio entre la protección al consumidor y la naturaleza artesanal de nuestros productos. Al finalizar una compra, el Cliente acepta estos términos.
